本利用規約（以下「本規約」と言います。）には、本サービスの提供条件および当社と登録ユーザーの皆様との間の権利義務関係が定められています。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。
第1章 総則・共通規定（全登録ユーザー共通）
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社と登録ユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、登録ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 当社が当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルール（https://chat-booking.com）は、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の内容と、前項のルールその他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
第2条（定義）
本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。
(1) 「サービス利用契約」とは、本規約を契約条件として当社と登録ユーザーの間で締結される、本サービスの利用契約を意味します。
(2) 「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）を意味します。
(3) 「投稿データ」とは、登録ユーザーが本サービスを利用して投稿その他送信するコンテンツ（文章、画像、動画その他のデータを含みますがこれらに限りません。）を意味します。
(4) 「当社」とは、FlatNormを意味します。
(5) 「当社ウェブサイト」とは、そのドメインが「chat-booking.com」である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。）を意味します。
(6) 「登録ユーザー」とは、第3条（登録）に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた個人または法人を意味します。
(7) 「本サービス」とは、当社が提供するChatBookingという名称のサービス（理由の如何を問わずサービスの名称または内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）を意味します。
(8) 「店舗」とは、本サービス上で予約受付・役務提供・商品販売等を行う当社の取引先事業者を意味します。
(9) 「エンドユーザー」とは、店舗の提供する役務・商品等を予約・購入する登録ユーザーを意味します。
(10) 「予約取引」とは、本サービスを通じてエンドユーザーが店舗に対して行う予約、事前決済、当日精算等一連の取引を意味します。
(11) 「サブスクリプション」とは、エンドユーザーが定期的に発生する料金を支払う継続課金契約を意味します。
(12) 「決済代行サービス」とは、Stripe, Inc. その日本法人・関連会社等が提供する決済処理・支払管理サービス（以下総称して「Stripe」）を意味します。
第3条（登録）
- 本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録事項」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
- 当社は、当社の基準に従って、第1項に基づいて登録申請を行った登録希望者（以下「登録申請者」といいます。）の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者の登録ユーザーとしての登録は、当社が本項の通知を行ったことをもって完了したものとします。
- 前項に定める登録の完了時に、サービス利用契約が登録ユーザーと当社の間に成立し、登録ユーザーは本サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
- 当社は、登録申請者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録および再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
(1) 当社に提供した登録事項の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
(2) 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
(3) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(4) 過去当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
(5) 第10条に定める措置を受けたことがある場合
(6) その他、登録を適当でないと当社が判断した場合
第4条（登録事項の変更）
登録ユーザーは、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。
第5条（パスワードおよびユーザーIDの管理）
- 登録ユーザーは、自己の責任において、本サービスに関するパスワードおよびユーザーIDを適切に管理および保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
- パスワードまたはユーザーIDの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任は登録ユーザーが負うものとします。
第6条（料金および支払方法）
- 登録ユーザーは、本サービス利用の対価として、当社が別途定め当社ウェブサイトに表示する利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとします。クレジットカードその他キャッシュレス決済は、Stripeの決済代行サービスを用いて処理され、必要に応じて本人認証（例：3Dセキュア）が行われます。当社はカード番号等の機微情報を保持しません。
- 登録ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合、登録ユーザーは年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。支払不能・支払失敗が継続する場合、当社は再請求、サービスの一時停止または予約の取消し等の合理的措置を講じることができます。
- サブスクリプションその他の継続課金の詳細（請求期間、無料期間、自動更新、解約方法、日割の有無等）は、各申込画面・マイページ等の明示に従うものとします。
第7条（禁止事項）
登録ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
(1) 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
(2) 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に対する詐欺または脅迫行為
(3) 公序良俗に反する行為
(4) 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
(5) 本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が判断する情報を当社または本サービスの他の利用者に送信すること
- 過度に暴力的または残虐な表現を含む情報
- コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
- 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報
- 過度にわいせつな表現を含む情報
- 差別を助長する表現を含む情報
- 自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
- 薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
- 反社会的な表現を含む情報
- チェーンメール等の第三者への情報の拡散を求める情報
- 他人に不快感を与える表現を含む情報
(6) 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
(7) 当社が提供するソフトウェアその他のシステムに対するリバースエンジニアリングその他の解析行為
(8) 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
(9) 当社のネットワークまたはシステム等への不正アクセス
(10) 第三者に成りすます行為
(11) 本サービスの他の利用者のIDまたはパスワードを利用する行為
(12) 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
(13) 本サービスの他の利用者の情報の収集
(14) 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
(15) 当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルールに抵触する行為
(16) 反社会的勢力等への利益供与
(17) 面識のない異性との出会いを目的とした行為
(18) 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
(19) 前各号の行為を試みること
(20) その他、当社が不適切と判断する行為
第8条（本サービスの停止等）
当社は、以下のいずれかに該当する場合には、登録ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
(1) 本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合
(2) コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合
(3) 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
(4) その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合
第9条（権利帰属）
- 当社ウェブサイトおよび本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイトまたは本サービスに関する当社または当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
- 登録ユーザーは、投稿データについて、自らが投稿その他送信することについての適法な権利を有していること、および投稿データが第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。
- 登録ユーザーは、投稿データについて、当社に対し、世界的、非独占的、無償、サブライセンス可能かつ譲渡可能な使用、複製、配布、派生著作物の作成、表示および実行に関するライセンスを付与します。また、他の登録ユーザーに対しても、本サービスを利用して登録ユーザーが投稿その他送信した投稿データの使用、複製、配布、派生著作物を作成、表示および実行することについての非独占的なライセンスを付与します。
- 登録ユーザーは、当社および当社から権利を承継しまたは許諾された者に対して著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。
第10条（登録抹消等）
- 当社は、登録ユーザーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、投稿データを削除もしくは非表示にし、当該登録ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止し、または登録ユーザーとしての登録を抹消することができます。
(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2) 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
(3) 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
(4) 6ヶ月以上本サービスの利用がない場合
(5) 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合
(6) 第3条第4項各号に該当する場合
(7) その他、当社が本サービスの利用または登録ユーザーとしての登録の継続を適当でないと判断した場合
- アカウント停止・登録抹消が行われた場合、当社または店舗は当該ユーザーの未履行予約を取消し、変更し、または役務提供を停止することができます。この場合に生じる返金、キャンセル料その他の取扱いは、当該予約に適用される店舗ポリシー、決済状況その他当社または店舗の定めに従うものとします。
- 第1項各号のいずれかの事由に該当した場合、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
第11条（退会）
- 登録ユーザーは、当社所定の手続の完了により、本サービスから退会し、自己の登録ユーザーとしての登録を抹消することができます。
- 退会にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
- 退会後の利用者情報の取扱いについては、第15条の規定に従うものとします。
第12条（本サービスの内容の変更、終了）
- 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を終了することができます。
- 当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は登録ユーザーに事前に通知するものとします。
第13条（保証の否認および免責）
- 当社は、本サービスが登録ユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、登録ユーザーによる本サービスの利用が登録ユーザーに適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること、および不具合が生じないことについて、明示または黙示を問わず何ら保証するものではありません。
- 当社は、本サービスに関して登録ユーザーが被った損害につき、過去12ヶ月間に登録ユーザーが当社に支払った対価の金額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または重過失により生じた損害についてはこの限りではありません。
- 本サービスまたは当社ウェブサイトに関連して登録ユーザーと他の登録ユーザーまたは第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、登録ユーザーが自己の責任によって解決するものとします。
- 当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、店舗の都合による予約取消し、役務提供不能、品質不良等について責任を負いません。
- Stripe、LINEその他第三者サービスの停止、障害または仕様変更により本サービスの全部または一部が利用できない場合があります。当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、これにより生じた損害について責任を負いません。
第14条（秘密保持）
登録ユーザーは、本サービスに関連して当社が登録ユーザーに対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。
第15条（利用者情報の取扱い）
- 当社による登録ユーザーの利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシー（https://chat-booking.com/privacy-policy/）の定めによるものとし、登録ユーザーはこのプライバシーポリシーに従って当社が登録ユーザーの利用者情報を取扱うことについて同意するものとします。
- 当社は、登録ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとし、登録ユーザーはこれに異議を唱えないものとします。
第16条（本規約等の変更）
- 当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期および内容を当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、または登録ユーザーに通知します。ただし、法令上登録ユーザーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で登録ユーザーの同意を得るものとします。
- 変更後の本規約の効力発生日以降に登録ユーザーが本サービスを利用した場合、登録ユーザーは当該変更に同意したものとみなします。ただし、法令上、明示的な同意が必要となる場合はこの限りではありません。
第17条（連絡／通知）
- 本サービスに関する問い合わせその他登録ユーザーから当社に対する連絡または通知、および本規約の変更に関する通知その他当社から登録ユーザーに対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
- 当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、登録ユーザーは当該連絡または通知を受領したものとみなします。
第18条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）
- 登録ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
- 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利および義務並びに登録ユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、登録ユーザーは、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第19条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第20条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約およびサービス利用契約の準拠法は日本法とします。
- 本規約またはサービス利用契約に起因し、または関連する一切の紛争については、福島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第2章 エンドユーザー向け特則（予約・サブスクリプション利用者）
第21条（適用および用語）
- 本特則は、エンドユーザーによる予約取引・サブスクリプション・その他決済関連機能の利用に適用されます。
- 当社は、本サービスを通じて店舗とエンドユーザー間の予約取引を仲介するプラットフォームを提供するものであり、当該取引の当事者とはなりません。商品・役務の提供、品質、内容、キャンセル対応等についての責任は、原則として店舗が負うものとします。
- 用語の意味は第2条の定義によります。
第22条（決済処理の外部委託／支払方法）
- 本サービスにおける決済は、Stripeの決済代行サービスを通じて処理されます。
- エンドユーザーは、当社または店舗が指定する支払方法（クレジットカード、デビットカード、その他Stripeが対応する方法）により支払います。必要な本人認証（3Dセキュア等）に協力するものとします。
- カード情報はStripeにより保管・トークン化され、当社はカード番号等の機微情報を保持しません。エンドユーザーにはStripeの規約・ポリシーが適用されます。
- 決済通貨、決済手数料の負担者、領収書・利用明細の発行主体は取引形態・店舗設定により異なります。画面表示・メール記載に従ってください。
第23条（サブスクリプションの申込み・更新・解約）
- サブスクリプションは申込み完了時に初回課金が発生し、その後、各プランの請求期間ごとに自動更新されます。
- 解約は当社所定の方法（マイページ等）で行うことができ、各プランまたは申込画面に定める期限までに完了しない場合、当該期間の料金が発生します。
- 途中解約による日割・按分返金は行いません（法令により必要な場合を除く）。
- プラン変更の課金タイミング・差額精算（プロラタ）の有無は、各画面表示または個別条件に従います。
- 無料期間がある場合、終了時に自動で有料課金へ移行します。無料期間のみの利用を希望する場合は終了前に解約してください。
第24条（予約時の事前決済・与信・キャンセル）
- 予約確定時に、代金の全部・一部の支払またはカード与信（オーソリ）を取得する場合があります。
- 予約内容の変更により料金差額が発生する場合、当社または店舗は、当該差額について追加決済、返金、減額処理その他必要な精算を行うことがあります。
- 変更・キャンセルは店舗ごとのポリシー（締切、キャンセル料率、ノーショー時の取扱い等）に従います。ポリシーは予約画面・確認メールで提示します。
- キャンセル成立時の返金はカード会社・Stripeの処理に依存し、反映まで日数を要することがあります。当社は処理遅延について責任を負いません。
- ノーショーまたは期限後のキャンセル時は、店舗ポリシーに基づきキャンセル料を請求することがあります。オーソリ取得済みの場合は当該オーソリを利用して請求することがあります。
- 登録された支払手段により当該予約に関する決済が完了しない場合、当社または店舗は、当該予約の取消し、役務提供の停止、または別の支払手段の登録を求めることができます。
第25条（返金・紛争・チャージバック）
- 役務未提供、過誤請求等による返金の要否は、原則店舗の判断によります。返金の可否・方法・時期はStripeおよびカード会社の手続に従います。
- カード会社への異議申立て（チャージバック）が行われた場合、当社または店舗は必要情報の提供を求めることがあり、協力がない場合は予約取消しやアカウント制限等が生じ得ます。
- 本条に基づく対応に要した手数料・実費等の負担者は、個別事情（店舗の過誤の有無等）に応じて決定します。
第26条（支払情報の更新・保存）
- 継続利用のため、Stripe機能により支払手段を保存・更新することがあります。期限切れ・限度額超過等で決済できない場合、当社は再実行・支払方法の更新要請・サービス停止等を行うことができます。
- 支払不能が一定期間継続した場合、当社は予約の取消し、アカウント制限または第10条所定の措置を講じることができます。
第27条（税金・価格・表示の優先）
- 表示価格が税込／税別のいずれかは表示に従います。オプション等の合算により最終金額が変動する場合があります。
- 価格・プラン・適用条件は予告なく変更されることがありますが、既に成立した取引には変更前の条件が適用されます（法令により必要な場合を除く）。
第3章 店舗向け特則（プラットフォーム契約者）
第28条（Stripeアカウントの開設・本人確認）
- 店舗は、当社が指定する方法によりStripeのConnectアカウントを開設し、Stripeの規約・ポリシー（KYC、禁止業種、コンプライアンス要件を含む）に従います。
- Stripeによる審査未了・保留・凍結等により決済・精算が行えない場合、当社は不足情報の提出等を求め、Stripeの判断が確定するまで対象取引の受付停止・保留等の措置を行うことができます。
第29条（決済・分配・精算）
- 予約取引・サブスクリプションの課金処理はStripeを通じて実行され、当該売上に関する権利義務は店舗に帰属するものとします。 当社はプラットフォーム利用料等（以下「プラットフォーム手数料」）を控除のうえ、Stripe機能により売上金の分配を行い、必要に応じて別途請求することがあります。
- 精算スケジュール、リザーブ、最低振込額、通貨はStripeの仕様および当社の定めに従います。
- 返金・部分返金・キャンセル料の徴収可否は、店舗ポリシーと法令に従いStripe上で処理します。返金に伴う手数料は原則店舗負担とします（当社が別途定める場合を除く）。
- チャージバック発生時の最終的な経済的負担は店舗が負うものとし、当社またはStripeは当該金額・手数料・関連費用を店舗アカウントから控除し、またはネガティブバランスを回収できるものとします。
第30条（サブスクリプション運用）
- プラン内容、料金、請求期間、トライアル、キャンセル条件は、店舗の責任で設定・表示し、適用法令を遵守してください（自動更新の明示、解約方法の容易性、未使用期間の扱い等）。
- 当社は一般的な機能を提供しますが、店舗とエンドユーザー間の契約内容・役務の提供および履行について責任を負いません。
第31条（禁止事項・リスク管理）
- Stripeおよび当社の定める禁止業種・高リスク取引に該当する利用を禁止します。
- 店舗は不正検知・本人確認・予約確認等の不正対策を実施し、疑わしい取引を把握した場合は速やかに取消し・返金・提供停止等を講じます。
- オフプラットフォームでの直接決済誘導（迂回取引）や第三者名義口座への振込要求等、プラットフォームの安全性を害する行為を禁止します。
第32条（表示・領収書・問い合わせ対応）
- 予約画面・確認メール等に、役務提供者（店舗）の名称、連絡先、価格、税込／税別、キャンセル条件を明確かつ分かりやすく表示してください。
- 領収書・利用明細の発行主体（当社／店舗／Stripe名義のいずれか）は設定により異なります。店舗は法令・税務要件を満たすよう適切に発行・保存してください。
- 役務の内容、キャンセル・返金、品質に関する問い合わせは店舗の責任で対応してください。当社はプラットフォーム機能の提供・技術的サポートの範囲で対応します。
第33条（手数料・料金改定）
- プラットフォーム手数料、接続・オプション利用料は当社所定の料金表に従います。当社は合理的範囲で料率を改定でき、改定日は事前通知のうえ適用します。
- 料率・精算方式の変更に同意いただけない場合、店舗は改定日前日までに本サービスの利用を終了できます。
第34条（優先関係）
- 本特則と本規約の規定が矛盾・抵触する場合、本特則が優先します。
- Stripeの規約・ポリシーと本特則が矛盾する場合、Stripeの規約・ポリシーが優先します。
【2026年3月20日改定】
【2025年9月20日改定】
【2021年7月14日制定】